System elektronicznej rezerwacji numerów kolejkowych ma umożliwić klientom urzędu miejskiego rezerwację wizyty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jego obsługa jest bardzo prosta. Najpierw na stronie portalu miejskiego (www.wroclaw.pl) trzeba odnaleźć baner „Rezerwacja numerów kolejkowych” i wybrać interesujące nas Centrum Obsługi Mieszkańca (ul. Zapolskiej, pl. Nowy Targ, ul. Kotlarska). Następnie możemy skorzystać z opisu procedury załatwienia interesującej nas sprawy i potrzebnych do tego dokumentów, albo przejść bezpośrednio do rezerwacji wizyty. Wybieramy dogodną dla nas datę i godzinę, a następnie wpisujemy numer PESEL. Naciśnięcie przycisku „Zatwierdź” jest równoznaczne z rezerwacją wizyty.
Odbiór zarezerwowanego numerka następuje w wybranym dniu, co najmniej 5 minut przed umówioną wizytą. Należy wtedy odnaleźć na sali w Centrum Obsługi Mieszkańca automat biletowy, wpisać swój numer PESEL za pomocą klawiatury numerycznej, a następnie nacisnąć ENTER i odebrać wydrukowany bilet. – Numerek zostanie automatycznie włączony do bieżącego systemu kolejkowego i o określonej porze pojawi się nad jednym z okienek - wskazuje Cezary Polakiewicz, specjalista z Działu Systemów Komunikacyjnych UM.
Jak wskazuje Henryk Zieliński, dyrektor Wydziału Spraw Obywatelskich, udostępnienie nowej możliwości to element trwającego już od kilku lat procesu upraszczania procedur załatwiania spraw w urzędach. – Kiedyś kolejki do Centrum Obsługi Mieszkańca na ul. Zapolskiej ustawiały się już dwie godziny przed jego otwarciem – mówi. - Stopniowo uruchamialiśmy coraz więcej okienek, wprowadzone zostały automaty z numerkami, teraz przyszedł czas na kolejne udogodnienia.
Wrocławianie są bardzo zadowoleni z nowego rozwiązania. Rafał Łoch przyjechał do COM na ul. Zapolskiej żeby odebrać zatrzymany dowód rejestracyjny. – Wcześniej, załatwienie podobnych spraw zabierało mi kilka godzin – mówi.
Tym razem było inaczej. Krótko przed wyznaczoną porą wizyty, pan Rafał wydrukował zarezerwowany przez Internet numerek kolejkowy. Punktualnie o godz. 10, numer pojawiła się nad jednym z okienek. Załatwienie sprawy trwało zaledwie kilka minut. – Pomysł jest rewelacyjny – cieszy się wrocławianin. – Nie tylko zamawiam wizytę przy pomocy własnego komputera, mogę sprawdzić, jaki dokładnie dokumenty będą mi potrzebne, to jeszcze większość formularzy jest dostępna on-line. To ogromna oszczędność czasu.
Na początkowym etapie działania systemu, numerek można zarezerwować na godziny od 10 do 13.30. – Będziemy jednak na bieżąco monitorować zainteresowanie nową opcją i w miarę potrzeby wprowadzać modyfikacje – wskazuje Cezary Polakiewicz. Zapowiada również, że internetowych udogodnień będzie jeszcze więcej. – Już wkrótce, na ekranach naszych komputerów będziemy mogli sprawdzić, który numerek jest obecnie obsługiwany – mówi. W urzędzie trwają również prace nad uruchomieniem elektronicznej skrzynki podawczej, dzięki której nie będziemy musieli odwiedzać urzędów w celu załatwienia najbardziej błahych spraw.
